?讓“陽(yáng)光”照進(jìn)受助者的心里

讓“陽(yáng)光”照進(jìn)受助者的心里4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

——記青海省紅十字疫情防控心理援助志愿服務(wù)隊(duì)4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

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志愿服務(wù)隊(duì)。圖片由省紅十字會(huì)提供4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

“您好,這里是青海省紅十字疫情防控心理援助志愿服務(wù)熱線,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您嗎?”2020年,突如其來(lái)的新冠肺炎疫情,幾乎讓每個(gè)人的情緒都不同程度地出現(xiàn)波動(dòng)。特殊時(shí)刻,青海省紅十字疫情防控心理援助志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者和心理咨詢師奮勇迎戰(zhàn),為有需要的一線醫(yī)務(wù)人員和群眾提供及時(shí)有效的心理援助,讓溫暖的“陽(yáng)光”照進(jìn)受助者的心里。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

組建團(tuán)隊(duì),開(kāi)通援助熱線4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

面對(duì)疫情,一些人出現(xiàn)焦慮、恐慌等心理和軀體反應(yīng),不僅影響到身心健康,也會(huì)影響疫情防控等工作的開(kāi)展。為了有效緩解和疏導(dǎo)公眾的心理壓力,減少社會(huì)矛盾,2020年2月15日,根據(jù)省紅十字會(huì)黨組統(tǒng)一安排,中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)青海省分庫(kù)(青海省人體器官捐獻(xiàn)管理中心)抽調(diào)9名工作人員,迅速組織成立了青海省紅十字疫情防控心理援助志愿服務(wù)隊(duì),在干細(xì)胞青海分庫(kù)(中心)專(zhuān)門(mén)設(shè)立心理援助熱線辦公室,通過(guò)專(zhuān)業(yè)所長(zhǎng)為公眾開(kāi)展心理援助服務(wù)工作。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

青海省紅十字疫情防控心理援助志愿服務(wù)隊(duì)由青海舒帆心理咨詢服務(wù)有限公司、青海緣杰心生健康研究院組成,同時(shí)成立了由青海舒帆心理咨詢服務(wù)有限公司組成的評(píng)估組,從專(zhuān)業(yè)能力、應(yīng)變能力、咨詢經(jīng)驗(yàn)三個(gè)方面進(jìn)行考量,200多位報(bào)名的志愿者中,被篩選出具有國(guó)家心理咨詢師職業(yè)資格證書(shū)的志愿者57人,其中專(zhuān)家督導(dǎo)組13人,熱線在崗志愿者20人,非在崗志愿者20人。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

2020年2月20日9時(shí)40分,青海省紅十字疫情防控心理援助志愿服務(wù)熱線正式開(kāi)通。從那天開(kāi)始,這條熱線的那一頭,是這段時(shí)間難以啟齒的故事,這一頭,是心理咨詢師用傾聽(tīng)的方式,記錄、分析再到開(kāi)導(dǎo),努力解開(kāi)一個(gè)個(gè)“心結(jié)”,幫助求助者與負(fù)面情緒抗?fàn)幍脑袆?dòng)。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

“為了做好心理援助熱線志愿服務(wù)工作,志愿服務(wù)隊(duì)制定了心理援助服務(wù)熱線工作制度,明確崗位職責(zé),制作工作流程圖,匯編了心理咨詢工作手冊(cè),向社會(huì)各界公布4部心理援助熱線電話號(hào)碼,提供24小時(shí)服務(wù),分成4組輪流負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線,開(kāi)展在崗心理援助、呼叫轉(zhuǎn)接和預(yù)備援助的非在崗心理援助,為所有受疫情影響的群眾免費(fèi)提供特殊時(shí)期的公益心理援助服務(wù)。”青海省紅十字疫情防控心理援助志愿服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人李永彥說(shuō)。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

專(zhuān)家上陣,開(kāi)展心理援助4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

心理咨詢師杜翠霞接到一名準(zhǔn)媽媽的來(lái)電,她擔(dān)心會(huì)染上病毒,不敢出門(mén),不敢開(kāi)窗,經(jīng)常在家也要戴著口罩,每天幾次清掃房間,不斷給房間消毒。由于過(guò)度使用84消毒液和酒精,她又擔(dān)心會(huì)傷及胎兒的健康……4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

杜翠霞耐心地聽(tīng)她講述自己的焦慮、緊張和擔(dān)心,輕聲回應(yīng):“你采取了這么多的保護(hù)措施,感覺(jué)你是一個(gè)非常負(fù)責(zé)任、謹(jǐn)慎、堅(jiān)強(qiáng)又很有毅力的準(zhǔn)媽媽,我也很佩服你。我想你這么做都是希望自己能健健康康,對(duì)嗎?”在熱線接聽(tīng)過(guò)程中,杜翠霞讓來(lái)訪者有了一份安全感和信任感,讓她看到了自己的生命價(jià)值,愿意把與病毒做對(duì)抗的那部分力量轉(zhuǎn)換到有益于對(duì)胎兒的呵護(hù)上來(lái)。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

杜翠霞說(shuō),來(lái)訪者的困擾往往就像蒙在珠寶上的灰塵,咨詢師的任務(wù)就是找到擦拭的方法,讓生命重新煥發(fā)光彩。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

“我外出散步時(shí)口罩丟失,發(fā)現(xiàn)后用衣物捂住口鼻步行回家,是不是會(huì)被傳染?”2月27日,省紅十字疫情防控心理援助志愿服務(wù)熱線接到一位老年男性來(lái)電。來(lái)電者語(yǔ)氣中充滿了焦慮和煩躁。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

心理咨詢師穆蘭英,首先肯定來(lái)電者的自我防護(hù)應(yīng)急措施做得非常好,并從來(lái)電者的情緒感受入手,耐心為他疏導(dǎo)困惑,消除他心里的疑慮,告訴他“不要緊張,觀察自我身體狀況,有異常時(shí)在做好防護(hù)的情況下及時(shí)就診?！笔畮追昼姷膶?duì)話后,來(lái)電者呼吸由急促變得平緩,語(yǔ)速也漸漸緩和下來(lái),已能夠理性地認(rèn)識(shí)自己的現(xiàn)狀。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

面對(duì)新冠肺炎疫情,每個(gè)人都可能會(huì)出現(xiàn)緊張、焦慮或恐慌等情緒。類(lèi)似這樣的電話,熱線每天都會(huì)接到。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

“因?yàn)橐咔榫蛹移陂g,家庭成員時(shí)刻生活在一起,很多矛盾就會(huì)聚焦、凸顯?！毙睦碜稍儙燅R美玲處理過(guò)多起因封閉造成的夫妻情感問(wèn)題、親子之間矛盾問(wèn)題。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

遇到這些咨詢者,馬美玲都是耐心傾聽(tīng),認(rèn)真疏導(dǎo):“夫妻之間要多溝通,有什么想法需要說(shuō)出來(lái),把自己的擔(dān)心和期待傳達(dá)給對(duì)方。既然有足夠多的時(shí)間互相陪伴,那就利用好這個(gè)機(jī)會(huì),勤交流、多溝通,讓對(duì)方明白表象背后的真正意圖。親子之間要善于處理垃圾情緒,把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化成積極正向的情緒,動(dòng)之以情,曉之以理,給自己一份尊嚴(yán)的同時(shí),也給孩子一份尊重?！?span style="display:none">4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

制定工作標(biāo)準(zhǔn),明確崗位職責(zé)4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

為保障心理援助服務(wù)熱線的專(zhuān)業(yè)性,規(guī)范性,心理援助志愿服務(wù)隊(duì)制定嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn),制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)和《心理援助咨詢師工作參考》《督導(dǎo)員硬性標(biāo)準(zhǔn)》等,對(duì)在崗心理援助咨詢師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。青海舒帆心理咨詢服務(wù)有限公司首席心理咨詢師劉美宏老師為服務(wù)隊(duì)講授《心理咨詢技巧與實(shí)操》,北京師范大學(xué)心理健康方向碩士、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師羅揚(yáng)老師為服務(wù)隊(duì)講授《心理熱線工作流程及倫理規(guī)范》,北京專(zhuān)家韓冰老師通過(guò)音頻錄制播放的方式為服務(wù)隊(duì)講授《催眠與聚焦技術(shù)》。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

同時(shí)加強(qiáng)線上、線下心理援助志愿者的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),加強(qiáng)心理援助工作評(píng)估和咨詢,設(shè)定了一級(jí)人員(一線工作人員、被隔離者,疑似患者)到四級(jí)人員(普通群眾)的分級(jí)咨詢制度,加大心理援助工作回顧與檢查力度,根據(jù)心理技術(shù)和咨詢專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn),開(kāi)展有針對(duì)性的心理援助工作。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

志愿服務(wù)隊(duì)通過(guò)與中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)系統(tǒng)注冊(cè)督導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,制定投訴受理流程,從即時(shí)處理、后期處理,到投訴者的回訪,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行整改,確保心理援助熱線服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通

志愿服務(wù)隊(duì)還加強(qiáng)線上線下統(tǒng)籌。線下與社區(qū)聯(lián)動(dòng),面向基層人員開(kāi)展精準(zhǔn)宣傳,西寧市文成路社區(qū)成為青海紅十字心理援助熱線首個(gè)社區(qū)定點(diǎn)宣傳單位。同時(shí)與省團(tuán)委、各大高校、幼師聯(lián)盟、各車(chē)友會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)新媒體心理援助工作宣傳力度,擴(kuò)大心理援助熱線知曉度。截至2020年4月15日上午9時(shí),青海省紅十字疫情防控心理援助服務(wù)熱線共計(jì)接到318通熱線,總服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為2286分鐘,參與工作的心理援助志愿者達(dá)74人次,318次求助者的實(shí)際問(wèn)題得到不同程度解決。咨詢內(nèi)容涉及疏導(dǎo)減壓、政策咨詢、防疫知識(shí)普及等方面。4tP中國(guó)藏族網(wǎng)通