記西藏大廈總經(jīng)理李梅蘭

“4年前西藏大廈還是慘淡經(jīng)營(yíng)，員工工資低、收入不穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度也不怎么好。2012年李總來(lái)后，一切都改變了，她待員工很熱情，有時(shí)會(huì)親自教我們?cè)趺捶?wù)，她還想方設(shè)法給大家創(chuàng)造鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把老師請(qǐng)進(jìn)來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)?，F(xiàn)在大家干活積極了，收入也在穩(wěn)步增加?！?9歲的西藏大廈前臺(tái)巴桑次仁如是說(shuō)。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

“李總是個(gè)‘女強(qiáng)人’，我們對(duì)她既敬畏又愛(ài)戴。我從上世紀(jì)90年代初參加工作，一直在西藏大廈，平時(shí)與社會(huì)外界接觸很少，認(rèn)為只要有個(gè)工作就行，工作積極性不高，也沒(méi)有危機(jī)感。李總來(lái)了以后，經(jīng)常組織員工到區(qū)內(nèi)外管理先進(jìn)的酒店參觀，跟我們講酒店行業(yè)、旅游市場(chǎng)和社會(huì)的快速發(fā)展變化，促使我們產(chǎn)生緊迫感，再加上她賞罰分明，用一套行之有效的管理辦法，激勵(lì)每名員工幫助大廈提高營(yíng)業(yè)，現(xiàn)在大廈的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)大為改觀，我們的工資待遇也上來(lái)了，她給我們帶來(lái)了希望?！蔽鞑卮髲B保衛(wèi)部主管馮鈞對(duì)記者說(shuō)。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

“李總”，名叫李梅蘭，做了30多年的酒店工作，2012年臨危受命，接手多年虧損的西藏大廈，就任總經(jīng)理一職，第二年就使企業(yè)實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，在職期間職工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。如今，西藏大廈已經(jīng)走上良性經(jīng)營(yíng)的發(fā)展道路，干部職工信心倍增、積極性高漲。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

雖然李梅蘭一直強(qiáng)調(diào)，自己并沒(méi)有做多大的事，主要是靠上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持、西藏大廈班子的團(tuán)結(jié)和員工的努力，但不爭(zhēng)的事實(shí)仍讓人忍不住追問(wèn)：你是怎么做到的？IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

她說(shuō)首先是熱愛(ài)。是因?yàn)樾疫\(yùn)，李梅蘭天生就喜歡干酒店工作，還是因?yàn)樗?shí)勤懇，能做到干一行就愛(ài)一行，記者不得而知，只能猜想或許二者兼而有之，但更重要的恐怕還是后者吧。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

1984年，李梅蘭參加工作，在酒店行業(yè)一干就是32年。最初，她只是拉薩飯店一名普通的客房服務(wù)員。由于工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、任勞任怨，幾年后她被提升為客房部副經(jīng)理、經(jīng)理，之后又相繼擔(dān)任拉薩飯店工會(huì)副主席、紀(jì)委書(shū)記和黨委副書(shū)記等職務(wù)。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

2012年接手西藏大廈的時(shí)候，看到偌大的酒店賬面上只有2萬(wàn)元，李梅蘭頓時(shí)感到壓力山大。然而，面對(duì)困難，李梅蘭喜歡挑戰(zhàn)、對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)的熱愛(ài)還是占了上風(fēng)。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

為了提高營(yíng)業(yè)收入，李梅蘭先在管理上用細(xì)微周到的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備陳舊帶來(lái)的不足。1988年5月正式營(yíng)業(yè)的西藏大廈已有28年的歷史，現(xiàn)在，大廈主體建筑老化破舊，需要修修補(bǔ)補(bǔ)的地方太多，酒店設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)作多年，陳舊老化，滿足不了客人對(duì)客房條件需求。且隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和旅游業(yè)發(fā)展水平的不斷提升，大廈原來(lái)的建筑設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)設(shè)施已達(dá)不到現(xiàn)階段有關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)要求。要改變現(xiàn)狀，必須投入大量資金，作為一個(gè)剛摘下“虧損”帽子的企業(yè)，顯然沒(méi)有這個(gè)能力。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

李梅蘭一不怨天尤人，二不“等靠要”，既然不能和別人拼設(shè)施，那就拼衛(wèi)生。于是，大廈清洗了大廳的吊燈，對(duì)地面進(jìn)行了打磨，客房、餐廳以及所有公共區(qū)域的衛(wèi)生做到干凈整潔。再就是拼服務(wù)，讓顧客感到賓至如歸。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

為保障主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，李梅蘭抓住一切機(jī)遇，在大廈鼓勵(lì)全員營(yíng)銷(xiāo)，立足本地市場(chǎng)，有計(jì)劃地回訪老客戶，進(jìn)而挖掘潛在客戶，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)與自治區(qū)各大單位的溝通協(xié)調(diào)，積極與區(qū)內(nèi)外各大旅行社和相關(guān)單位合作，拓展客源市場(chǎng)。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

過(guò)去，大廈每到淡季就安排大部分員工調(diào)休，淡季基本處于關(guān)門(mén)歇業(yè)的狀態(tài)，這樣既對(duì)經(jīng)營(yíng)不利，又影響員工收入。李梅蘭認(rèn)為，只要堵塞住管理上的漏洞，節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用遠(yuǎn)比讓員工調(diào)休更理想。于是，大廈修改完善了工作流程，健全了規(guī)章制度，同時(shí)在她的帶領(lǐng)下，全體員工積極主動(dòng)尋找客源，現(xiàn)在即使是淡季，大家也都有活干，有收入。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

“因?yàn)闊釔?ài)，所以在工作中有激情和責(zé)任感，因?yàn)橛屑で楹蛷?qiáng)烈的責(zé)任感，能時(shí)刻激勵(lì)自己，把九分力發(fā)揮出十分來(lái)，這樣就能做好任何事?！崩蠲诽m說(shuō)。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

李梅蘭的第二大制勝“法寶”就是一顆公心。她常說(shuō)，做企業(yè)不能有半點(diǎn)私心，否則企業(yè)根本做不下去。她從不向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提要求，要待遇，一心只想如何做好企業(yè)，對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任和員工的期待。采訪中，她一再要求少寫(xiě)她個(gè)人，多寫(xiě)寫(xiě)西藏大廈。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，雖然大廈盈利不高，但李梅蘭認(rèn)為一定要讓員工享受到企業(yè)的發(fā)展成果，讓每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到“企業(yè)好我才好”，員工滿意了，大家擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，反過(guò)來(lái)又促進(jìn)企業(yè)的更好發(fā)展。李梅蘭任職的4年間，員工工資人均增長(zhǎng)1180元，年平均工資達(dá)到5.68萬(wàn)元。2012年，大廈從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中擠出資金206萬(wàn)元，解決了252名職工40%住房補(bǔ)貼兌現(xiàn)的遺留問(wèn)題；拿出資金5萬(wàn)元對(duì)位于北京中路31號(hào)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展部?jī)?nèi)的員工住房進(jìn)行維修整治，給職工提供安全溫馨的住所。IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

她說(shuō)：“我愿意和大家一起繼續(xù)把西藏大廈經(jīng)營(yíng)好，讓全體員工過(guò)上更好的生活?！?span style="display:none">IZ1中國(guó)藏族網(wǎng)通

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