2025年西藏自治區(qū)挽回消費者損失超千萬元

12315熱線接通率位居全國前列

中國藏族網通訊   記者從西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室召開的2026年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會上獲悉，我區(qū)2025年度消費維權“成績單”亮眼：全年為消費者挽回經濟損失1134.82萬元，12315熱線接通率保持95％以上，位居全國前列；調解成功率達72％，高于全國平均水平17個百分點。

近年來，西藏自治區(qū)堅持機制先行，努力暢通投訴渠道，創(chuàng)新維權舉措，敢于執(zhí)法亮劍，消費維權的社會參與度不斷擴大。

西藏自治區(qū)印發(fā)《西藏自治區(qū)優(yōu)化消費環(huán)境三年行動（2025－2027）實施方案》，涵蓋消費供給提質、秩序優(yōu)化、維權提效、環(huán)境共治、消費引領五大領域。2025年，西藏12315平臺共接收處置投訴舉報2.33萬件。依托全國12315平臺，暢通熱線電話、ＡＰＰ、微信／支付寶小程序及上門投訴等6大渠道，形成“電話受理”與“線上平臺”雙軌并行格局。全區(qū)大力發(fā)展ＯＤＲ（在線糾紛調解）企業(yè)，總數達259家，全年接收投訴265件，辦結率97.35％，和解成功率71.7％，平均處理時長較傳統(tǒng)模式縮短10.25天，實現“糾紛不出店、維權零跑腿”。

全區(qū)市場監(jiān)管部門以民生領域“鐵拳”行動為抓手，立案查辦各類違法違規(guī)案件1987件，案值679.57萬元，罰沒款1311.82萬元，向公安機關移送涉嫌犯罪案件10件，發(fā)布典型案例25批次173件。