營造安全放心消費(fèi)環(huán)境

西藏自治區(qū)持續(xù)完善消費(fèi)維權(quán)體系

中國藏族網(wǎng)通訊   15日，記者從西藏自治區(qū)人民政府新聞辦公室舉行的2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，我區(qū)圍繞消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域推出一系列務(wù)實(shí)舉措，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)、成效逐步顯現(xiàn)。

為讓消費(fèi)者維權(quán)更有抓手、更為便捷，我區(qū)不斷夯實(shí)制度基礎(chǔ)、規(guī)范工作流程。在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案引領(lǐng)下，多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作格局逐步建立。圍繞提升投訴舉報(bào)辦理質(zhì)效，我區(qū)先后出臺(tái)相關(guān)工作指引與指導(dǎo)意見，統(tǒng)一辦理流程、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)處置更加依法有序、高效規(guī)范。

維權(quán)渠道是否暢通，直接關(guān)系消費(fèi)者的切身感受。依托全國12315平臺(tái)，熱線電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端小程序、現(xiàn)場受理等多種渠道有機(jī)銜接，消費(fèi)者足不出戶、指尖輕點(diǎn)便可反映訴求。在線糾紛調(diào)解（ＯＤＲ）機(jī)制持續(xù)推廣，越來越多經(jīng)營主體主動(dòng)參與糾紛化解，消費(fèi)糾紛就近處理、快速和解，真正實(shí)現(xiàn)“維權(quán)零跑腿”。與此同時(shí)，投訴信息公示、“訴轉(zhuǎn)案”等機(jī)制協(xié)同發(fā)力，在化解矛盾糾紛的同時(shí)，推動(dòng)市場監(jiān)管更加精準(zhǔn)高效。

在持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境過程中，多項(xiàng)惠民利民的務(wù)實(shí)舉措落地見效。線下購物無理由退貨承諾穩(wěn)步推行，眾多實(shí)體店主動(dòng)踐行誠信經(jīng)營承諾，全區(qū)累計(jì)培育無理由退換貨承諾實(shí)體店118家。各級(jí)消協(xié)組織積極發(fā)揮作用，訴調(diào)對接、公益訴訟、產(chǎn)品比較試驗(yàn)、消費(fèi)者滿意度調(diào)查等工作同步開展，為營造良好消費(fèi)環(huán)境提供有力支撐。

守護(hù)消費(fèi)安全，離不開有力有效的監(jiān)管執(zhí)法。圍繞食品安全、重點(diǎn)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易等消費(fèi)者關(guān)心的重點(diǎn)領(lǐng)域，市場監(jiān)管部門持續(xù)加大日常監(jiān)管與專項(xiàng)整治力度，嚴(yán)厲打擊各類侵害群眾合法權(quán)益的違法行為。面對直播電商等新業(yè)態(tài)，自治區(qū)市場監(jiān)管局積極推進(jìn)智慧監(jiān)管相關(guān)系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管更加精細(xì)智能。

良好的消費(fèi)環(huán)境，需要全社會(huì)協(xié)同發(fā)力、共建共享。各地結(jié)合“3·15”等重要節(jié)點(diǎn)，開展形式多樣的宣傳引導(dǎo)活動(dòng)，普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，切實(shí)提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力，營造人人關(guān)心、人人參與的消費(fèi)維權(quán)良好氛圍。

自治區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)聚焦群眾消費(fèi)需求，以更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)守護(hù)好廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。