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中國藏族網(wǎng)通訊   1月28日，甘孜州正式發(fā)布全國首創(chuàng)的景區(qū)“終身門票”制度，這一打破傳統(tǒng)旅游消費(fèi)模式的創(chuàng)舉，迅速引發(fā)社會各界的廣泛關(guān)注和熱烈討論。作為一項(xiàng)涉及面廣、創(chuàng)新性強(qiáng)的系統(tǒng)性工程，該政策在帶來“一次購票、終身暢游”便利的同時，也讓不少游客對運(yùn)行機(jī)制、權(quán)益邊界、退改規(guī)則等細(xì)節(jié)產(chǎn)生了諸多疑問。

為確保政策紅利落到實(shí)處，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，針對社會各界及廣大游客普遍關(guān)切的核心問題，州文化廣播電視和旅游局就“終身門票”制度的運(yùn)行機(jī)制、產(chǎn)品細(xì)則、配套服務(wù)及風(fēng)險保障等方面，進(jìn)行權(quán)威政策解答。

一、甘孜州為什么要推出旅游景區(qū)門票“終身卡”？

答：甘孜州推出全州14個4Ａ及以上景區(qū)的終身門票卡是州委、州政府為貫徹落實(shí)中央及習(xí)近平總書記關(guān)于推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展系列指示和要求，切實(shí)推動省委十二屆七次全會精神指導(dǎo)甘孜全域旅游高質(zhì)量發(fā)展，緊扣州委“三篇文章”產(chǎn)業(yè)格局，加快推動全州“十五五”文旅發(fā)展向產(chǎn)業(yè)全鏈化，供給多樣化，消費(fèi)多極化轉(zhuǎn)型，推動全州景區(qū)從“門票型經(jīng)濟(jì)”向“消費(fèi)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)變，培育景區(qū)市場競爭能力和二銷、三銷轉(zhuǎn)化力，進(jìn)一步提升游客的體驗(yàn)感、復(fù)購率和單銷額，真正將“圣潔甘孜大美無言”的品牌越擦越亮，越叫越響，越來越旺。該制度以“一次購票、終身游覽”為核心理念，旨在突破傳統(tǒng)景區(qū)依賴門票的經(jīng)營模式，推動景區(qū)由單一觀光功能向復(fù)合型消費(fèi)體驗(yàn)場景轉(zhuǎn)型。這不僅是經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，更是推動文旅深度融合發(fā)展、培育新質(zhì)生產(chǎn)力的具體實(shí)踐。

二、甘孜州旅游景區(qū)終身門票有哪些產(chǎn)品，售價分別是多少？

答：甘孜州旅游景區(qū)終身門票目前推出了以Ｇ317高原絲路文化走廊為主題的州花系列“貢嘎海棠卡”；以Ｇ318中國人的景觀大道為主題的州鳥系列“貢嘎金雕卡”和以14個加盟景區(qū)各自為單元的“景區(qū)暢游卡”三種產(chǎn)品。三種產(chǎn)品的售價分別是：貢嘎海棠卡317元／張，貢嘎金雕卡318元／張；景區(qū)暢游卡的價格為每個景區(qū)的實(shí)際門票價格。

三、“終身卡”涵蓋了哪些景區(qū)？

答：涵蓋了甘孜州全域14個4Ａ級及以上景區(qū)（13個收費(fèi)景區(qū)，一個零元購優(yōu)惠景區(qū)），海螺溝景區(qū)、稻城亞丁景區(qū)、康定木格措景區(qū)、康定木雅圣地景區(qū)、丹巴甲居藏寨景區(qū)、瀘定橋景區(qū)、九龍伍須海景區(qū)、道孚墨石公園景區(qū)、道孚亞拉雪山景區(qū)、理塘勒通古鎮(zhèn)景區(qū)、巴塘措普溝景區(qū)、新龍紅山景區(qū)、德格印經(jīng)院景區(qū)、德格玉龍拉措景區(qū)。其中5Ａ級景區(qū)2個，4Ａ級景區(qū)12個。

四、購買雙卡產(chǎn)品后，景區(qū)附屬服務(wù)（例：觀光車、接駁車、體驗(yàn)項(xiàng)目、餐飲小食等）及機(jī)票酒店配套服務(wù)能否享受專屬折扣或“買一送一”等形式優(yōu)惠？

答：甘孜州終身門票制分三個階段來推進(jìn)，第一階段為推出終身門票產(chǎn)品將全州優(yōu)質(zhì)景區(qū)的門票整合在一起，實(shí)現(xiàn)圣潔甘孜與世界游客的“一生有約”；第二階段將鏈接交通、住宿、娛樂等全鏈條服務(wù)，打造“一卡通”生態(tài)，為游客提供更加方便快捷的一站式服務(wù)；第三階段目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全州收費(fèi)旅游項(xiàng)目全覆蓋，打通“吃住行游購?qiáng)省钡娜鷳B(tài)鏈接。

一張“終身門票”，不僅是一份“長期邀約”，更是甘孜州深化旅游供給側(cè)改革、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的生動實(shí)踐。未來，甘孜州將繼續(xù)秉持“以游客為中心”的理念，不斷完善配套服務(wù)，豐富旅游業(yè)態(tài)，讓每一位選擇甘孜的游客，都能乘興而來、滿意而歸。

五、購卡后，后續(xù)若州內(nèi)新增Ａ級旅游景區(qū)，是否會包含進(jìn)該卡？若不包含，是否會有專屬折扣權(quán)益？

答：后續(xù)有新的Ａ級景區(qū)在符合條件的情況下，我們都會爭取納入到終身門票活動中，具體是否會納入現(xiàn)有的產(chǎn)品中，要根據(jù)景區(qū)加入的成本來考量。但一定會參照現(xiàn)有的模式推出優(yōu)惠折扣，有新景區(qū)加入的我們會在第一時間通過媒體向社會發(fā)布。

六、該卡產(chǎn)品為2026年試運(yùn)行產(chǎn)品，若2027年該卡產(chǎn)品不再運(yùn)行，是會采取全額退款形式還是該卡產(chǎn)品權(quán)益繼續(xù)終身執(zhí)行？

答：若2027年甘孜州終身門票不再執(zhí)行，2026年購買的產(chǎn)品我們都會按照《甘孜州旅游景區(qū)終身門票退票退費(fèi)管理辦法》保障購卡客戶的權(quán)益；如已經(jīng)在平臺注冊綁定生效的卡，注冊綁定客戶都會享受終身免費(fèi)進(jìn)入14個加盟景區(qū)的權(quán)益，不會因?yàn)楫a(chǎn)品停止而受影響。

七、作為甘孜州文旅重磅項(xiàng)目，購買該卡后，是否會有專屬紀(jì)念產(chǎn)品（例：實(shí)體證書、獎牌、掛件、擺件等；虛擬社交媒體認(rèn)證、專屬拍照打卡水印等）彰顯該產(chǎn)品獨(dú)特性和稀缺性？

答：下一步推出配套的系列文化創(chuàng)產(chǎn)品，具體請以官方平臺推出的產(chǎn)品和購買方式為準(zhǔn)。

八、該卡產(chǎn)品是否會有實(shí)體卡？

答：有，但只是紀(jì)念卡，沒有刷卡入園的功能。需要實(shí)體卡的客戶可以到官方平臺申請。具體請以官方平臺的購買方式為準(zhǔn)。

九、購買平臺為聚合平臺還是各個ＯＴＡ平臺單獨(dú)售賣？

答：通過官方指定平臺（如“甘孜州旅游景區(qū)終身門票官方平臺微信小程序”、授權(quán)ＯＴＡ抖音等）、合作旅行社及加盟景區(qū)線下窗口銷售。我們將會根據(jù)市場情況逐步拓展線上線下渠道方便大家購買。購票時需實(shí)名認(rèn)證并閱讀同意協(xié)議。入園時，憑本人身份證在景區(qū)閘機(jī)進(jìn)行人臉識別核銷。

十、家庭用戶可以一次性購買多張產(chǎn)品嗎？還是說只能一號一綁定購買？

答：用戶是可以一次性購買多張卡的，更可以當(dāng)成一份特別的禮物贈送親朋好友。但注冊綁定啟用時只能是一證（身份證）一卡的綁定使用。一證多卡，一卡多證的方式都是不能允許和不能使用的。

十一、是否會有家庭套票（兩大兩小、兩大一小等組合形式）？

答：終身門票都是一證一卡綁定的。所以沒有家庭套票。

十二、未成年人＼學(xué)生購票按照半價購買還是原價購買？若未成年人＼學(xué)生以半價購買，成年后＼結(jié)束學(xué)生身份，還需補(bǔ)齊費(fèi)用嗎？若原價購買，在未成年人＼學(xué)生期間不使用該卡，按照半價＼免票進(jìn)入景區(qū)，成年后＼結(jié)束學(xué)生身份再使用該產(chǎn)品嗎？

答：終身門票項(xiàng)目只針對成年人的客群，未成年人、學(xué)生票等可享受相關(guān)優(yōu)惠政策的客戶，以各加盟景區(qū)執(zhí)行的免費(fèi)或優(yōu)惠政策為準(zhǔn)。

十三、如果合作景區(qū)中途退出，持卡人的權(quán)益如何補(bǔ)償？

答：包含的目標(biāo)景區(qū)因政策調(diào)整、自然災(zāi)害、拆遷等原因暫時或永久關(guān)閉，此屬不可抗力因素，不承擔(dān)賠償責(zé)任。若景區(qū)因其他原因退出，參照《甘孜州旅游景區(qū)終身門票退票退費(fèi)管理辦法辦理》執(zhí)行。

十四、門票卡是否支持退款？退款的條件和流程是什么？

答：在官方購票平臺，我們有提供購票須知，里面有全面的退費(fèi)退票詳細(xì)流程，可前往官方平臺了解。

十五、三卡產(chǎn)品含有保險嗎？

答：三卡產(chǎn)品均不含保險，但我們正在對接保險公司開發(fā)相關(guān)保險產(chǎn)品，一旦產(chǎn)品成熟上架，我們會在“甘孜州旅游景區(qū)終身門票官方小程序”公布和推出，屆時歡迎廣大游客朋友另行購買。

十六、可以通過哪些渠道購買門票卡？線上線下有沒有便捷的購票窗口（比如官方公眾號、線下網(wǎng)點(diǎn)、合作平臺）？

答：目前可以在“甘孜州景區(qū)終身門票官方平臺”公眾號、抖音號；線下授權(quán)的合作景區(qū)、旅行社等官方授權(quán)機(jī)構(gòu)正規(guī)渠道實(shí)名購票。下一步我們會根據(jù)銷售情況逐步開放更多的售票窗口和渠道，方便廣大游客朋友購買。

十七、會不會出現(xiàn)　“持卡入園卻被限流”“景區(qū)額外收費(fèi)”等問題？

答：除遇不可抗力原因外，均不限流進(jìn)園。三卡產(chǎn)品只包含加盟景區(qū)的入園門票，景區(qū)內(nèi)所有的消費(fèi)項(xiàng)目，如觀光車、索道、體驗(yàn)項(xiàng)目等不在本門票權(quán)益范圍內(nèi)，需另根據(jù)游客實(shí)際需要進(jìn)行付費(fèi)購買。

十八、未來是否會新增合作景區(qū)？有沒有明確的擴(kuò)容計(jì)劃和時間節(jié)點(diǎn)？

答：此卡不針對特殊群體游客。關(guān)于特殊人群的優(yōu)惠政策請以各加盟景區(qū)對外公示的優(yōu)惠政策為準(zhǔn)。

十九、有沒有針對特殊群體（比如殘疾人、退役軍人）的優(yōu)惠政策？

答：此卡不針對特殊群體游客，具體以各景區(qū)制定和對外公示的減免政策為準(zhǔn)。

二十、入園時的核驗(yàn)方式是什么？是刷實(shí)體卡、電子碼，還是人臉識別？會不會出現(xiàn)核驗(yàn)排隊(duì)過長的情況？

答：景區(qū)入口采用“人臉識別＋二維碼＋身份證件”三重核銷模式。設(shè)立專用通道。

二十一、針對老年人、兒童等不擅長使用線上工具的群體，有沒有專門的購買和使用指導(dǎo)服務(wù)？

答：可以通過官方平臺人工指導(dǎo)完成。

二十二、如果持卡人在使用過程中遇到問題，應(yīng)該通過什么渠道反饋？處理時效是多久？

答：設(shè)立專項(xiàng)客服熱線：0836－6998317、6998318，及微信公眾號在線投訴入口，承諾24小時內(nèi)響應(yīng)游客咨詢與投訴。

二十三、真的是“終身”有效嗎？有沒有隱藏條件？

答：在制度持續(xù)執(zhí)行的前提下，購卡人終身享有權(quán)益。核心條件是“僅限本人使用”，實(shí)行實(shí)名綁定，不可轉(zhuǎn)借、繼承或轉(zhuǎn)讓。入園需進(jìn)行“人臉識別＋身份證＋二維碼”三重核驗(yàn)，確保人證合一。

二十四、限量100萬張是什么意思？以后還會賣嗎？

答：100萬張限額僅針對試運(yùn)營期（2026年）的“雙卡產(chǎn)品”。這是為了控制初期客流、保障游覽體驗(yàn)進(jìn)行的壓力測試。2027年及以后是否繼續(xù)銷售、以何種形式銷售，將根據(jù)2026年的運(yùn)營評估結(jié)果決定。因此，2026年是購買“限量版”終身卡的唯一窗口期。

二十五、景區(qū)會不會因?yàn)椤敖K身卡”太多而服務(wù)質(zhì)量下降？

答：制度設(shè)計(jì)已充分考慮此問題。首先，通過限量發(fā)行控制潛在高峰客流。其次，景區(qū)收益分配與持卡人實(shí)際入園客流掛鉤（“2＋8”分配機(jī)制），景區(qū)服務(wù)越好、吸引力越強(qiáng)，獲得的結(jié)算費(fèi)用就越多，這激勵景區(qū)提升服務(wù)品質(zhì)。部分渠道費(fèi)用還將注入旅游基礎(chǔ)設(shè)施基金，用于整體提升。

二十六、這個制度對甘孜旅游長遠(yuǎn)發(fā)展有什么好處？

答：這是從“賣門票”向“賣服務(wù)”“賣體驗(yàn)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步，擁有以下長遠(yuǎn)意義：一是引流鎖定客群，吸引海量游客首次和重復(fù)到訪。二是帶動綜合消費(fèi)，游客節(jié)省門票支出后，將更多用于住宿、餐飲、購物、文化體驗(yàn)等，全面提振旅游經(jīng)濟(jì)。三是倒逼產(chǎn)業(yè)升級，促使全行業(yè)從依賴門票轉(zhuǎn)向業(yè)態(tài)升級、服務(wù)提升，體驗(yàn)豐富。

二十七、如何防止“黃?！钡官u？

答：這也是我們最關(guān)心關(guān)注的重點(diǎn)問題。一是強(qiáng)化對銷售渠道的動態(tài)管理，統(tǒng)一市場控價，售價透明化宣傳，全網(wǎng)透明銷售并開通有獎舉報電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲打擊；二是通過“強(qiáng)實(shí)名”（購票、入園均需本人身份證）、“人臉識別”核驗(yàn)，以及“不可轉(zhuǎn)讓、不可繼承”的協(xié)議約定，從技術(shù)和規(guī)則上根本杜絕黃?？臻g。任何轉(zhuǎn)讓行為均無法通過核驗(yàn)。三是科學(xué)合理設(shè)置渠道費(fèi)用，讓“黃牛”無利可圖，無差價可賺，用市場手段來杜絕倒賣。

二十八、下一步還有什么計(jì)劃？

答：本次改革分三步走。第一階段（當(dāng)前）是門票整合；第二階段將鏈接交通、住宿、娛樂等全鏈條服務(wù)，打造“一卡通”生態(tài)；第三階段目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全州收費(fèi)旅游項(xiàng)目全覆蓋。

從“門票經(jīng)濟(jì)”向“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型，從“流量思維”向“留量思維”轉(zhuǎn)變，一張“終身門票”，不僅是一份“長期邀約”，更是甘孜州深化旅游供給側(cè)改革、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的生動實(shí)踐。未來，甘孜州將繼續(xù)秉持“以游客為中心”的理念，不斷完善配套服務(wù)，豐富旅游業(yè)態(tài)，讓每一位選擇甘孜的游客，都能乘興而來、滿意而歸。