甘孜州構(gòu)建監(jiān)督閉環(huán)，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展——

“數(shù)智”賦能　高原文旅更宜人

“投訴處置有速度，監(jiān)督護(hù)航有力度?！苯?，來自重慶的游客王女士通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋的景區(qū)消費(fèi)糾紛，在甘孜藏族自治州紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的跟蹤督辦下，24小時(shí)內(nèi)便得到妥善解決，退款即時(shí)到賬。

此前，甘孜部分景區(qū)存在的投訴處置效率低、商戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)、資源配置不均等問題，不僅影響游客體驗(yàn)，更損害地方旅游形象。州紀(jì)委監(jiān)委通過研判12345政務(wù)服務(wù)便民熱線數(shù)據(jù)、專項(xiàng)走訪接訪、深挖輿情線索等方式，全面梳理旅游領(lǐng)域痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題130個(gè)，精準(zhǔn)鎖定監(jiān)督靶向，推動(dòng)形成“紀(jì)檢監(jiān)察牽頭、職能部門協(xié)同發(fā)力、數(shù)智平臺(tái)全程賦能”的工作格局。

“針對(duì)旅游領(lǐng)域監(jiān)管鏈條長(zhǎng)、涉及部門多的特點(diǎn)，我們創(chuàng)建‘監(jiān)督專班＋聯(lián)合督查’工作機(jī)制，成立由州縣紀(jì)委監(jiān)委主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)的專項(xiàng)監(jiān)督小專班，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)州縣文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門組建聯(lián)合整治大專班，對(duì)照州委《國(guó)道318沿線旅游環(huán)境亂象整治立行立改方案》，明確5大類29項(xiàng)監(jiān)督重點(diǎn)，建立定期會(huì)商、線索移交、成果共享三項(xiàng)制度?！敝菁o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，州縣紀(jì)委監(jiān)委牽頭召開跨部門協(xié)調(diào)會(huì)23次，推動(dòng)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查10輪，實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)道318沿線重點(diǎn)景區(qū)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)監(jiān)督全覆蓋。

以精準(zhǔn)執(zhí)紀(jì)問責(zé)形成強(qiáng)力震懾。專項(xiàng)整治中，州紀(jì)委監(jiān)委全面起底近年來旅游領(lǐng)域信訪舉報(bào)、12345熱線投訴、審計(jì)反饋以及巡視巡察反饋等問題線索，建立“線索處置臺(tái)賬”，實(shí)行“一件一督辦、一周一調(diào)度”。創(chuàng)新推行問題線索“雙向移送”機(jī)制，明確紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與職能部門線索移送標(biāo)準(zhǔn)、流程和時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)—移送—處置—反饋”閉環(huán)管理。專項(xiàng)整治開展以來，共受理相關(guān)問題線索30件，立案18件，給予黨紀(jì)政務(wù)處分11人，組織處理12人。

在紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的監(jiān)督推動(dòng)下，甘孜旅游市場(chǎng)秩序持續(xù)規(guī)范，智慧旅游服務(wù)水平明顯提升，涉旅投訴同比下降2.89％。今年1月至10月，全州共接待游客4499.01萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入494.97億元，同比分別增長(zhǎng)9.82％和10.06％。未來，當(dāng)?shù)丶o(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)將持續(xù)深化文化旅游領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)監(jiān)督，不斷完善“數(shù)智化＋常態(tài)化”監(jiān)督機(jī)制，以強(qiáng)有力的監(jiān)督為甘孜建設(shè)國(guó)際知名生態(tài)文化旅游目的地提供堅(jiān)強(qiáng)紀(jì)律保障。