社區(qū)網(wǎng)格員對(duì)居民進(jìn)行普法宣傳。

社區(qū)網(wǎng)格員開(kāi)展普法培訓(xùn)。記者 喬欣 攝

“以前總擔(dān)心遇到物業(yè)糾紛沒(méi)處說(shuō)理，現(xiàn)在好啦，網(wǎng)格員把法律知識(shí)送到家門(mén)口，還一條條講得明明白白，我們啥都清楚了！”12月16日，西寧市城東區(qū)大眾街街道德令哈路社區(qū)居民王大爺手捧網(wǎng)格員送來(lái)的普法手冊(cè)，翻看著物業(yè)維權(quán)專(zhuān)題頁(yè)面，滿臉笑意。

這暖心一幕，正是大眾街街道將黨的二十屆四中全會(huì)精神深度融入基層治理、深耕法治服務(wù)“最后一公里”的生動(dòng)縮影。

黨的二十屆四中全會(huì)提出，“堅(jiān)持盡力而為、量力而行，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，暢通社會(huì)流動(dòng)渠道，提高人民生活品質(zhì)?！贝蟊娊纸值傈h工委深刻領(lǐng)會(huì)全會(huì)精神內(nèi)核，精準(zhǔn)聚焦群眾在法治服務(wù)方面的“急難愁盼”，以“強(qiáng)技能、普法律、優(yōu)服務(wù)”為核心目標(biāo)，依托各村（社區(qū)）常態(tài)化例會(huì)搭建普法培訓(xùn)平臺(tái)，組織網(wǎng)格員以日常走訪為重要抓手，將專(zhuān)業(yè)法治服務(wù)精準(zhǔn)延伸至街道每一個(gè)網(wǎng)格、每一個(gè)角落，全力營(yíng)造“人人懂法、人人守法、人人用法”的濃厚法治氛圍。

“處理婚姻家庭糾紛，首要就是厘清財(cái)產(chǎn)分割的法律邊界，特別是夫妻共同財(cái)產(chǎn)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，大家一定要了解……”在德令哈路社區(qū)會(huì)議室里，一場(chǎng)靶向性極強(qiáng)的普法培訓(xùn)會(huì)正火熱進(jìn)行。社區(qū)法律顧問(wèn)結(jié)合《中華人民共和國(guó)民法典》婚姻家庭編的核心內(nèi)容，選取財(cái)產(chǎn)分割、子女撫養(yǎng)等群眾咨詢(xún)最多的糾紛案例，用通俗易懂的“家常話”拆解晦澀法律條文，手把手指導(dǎo)網(wǎng)格員掌握處理問(wèn)題的方式方法和法律依據(jù)、溝通技巧。

在培訓(xùn)互動(dòng)答疑環(huán)節(jié)中，網(wǎng)格員們紛紛拋出日常工作中遇到的“棘手問(wèn)題”：“業(yè)主長(zhǎng)期不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)有權(quán)斷水?dāng)嚯姶呃U嗎？”“發(fā)現(xiàn)鄰居有家暴行為，我們?cè)撊绾魏弦?guī)介入幫助？”……針對(duì)大家的疑問(wèn)，社區(qū)法律顧問(wèn)和工作人員逐一細(xì)致分析、精準(zhǔn)回應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)響起贊同的掌聲。

“這樣的培訓(xùn)太對(duì)路了！以前遇到問(wèn)題心里沒(méi)底，總怕說(shuō)不到點(diǎn)子上、辦不到規(guī)矩上，現(xiàn)在心里有譜了！”網(wǎng)格員小李一邊快速記錄重點(diǎn)，一邊深有感觸地說(shuō)。

結(jié)合網(wǎng)格員日常工作高頻接觸未成年人保護(hù)、電信詐騙防范等事務(wù)的實(shí)際，大眾街街道深入解讀《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》中家庭、學(xué)校、社會(huì)“三位一體”保護(hù)體系的關(guān)鍵內(nèi)容，明確網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人權(quán)益受侵害時(shí)的報(bào)告流程、幫扶路徑和聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)電信詐騙高發(fā)態(tài)勢(shì)，則是通過(guò)剖析本地典型案例詳細(xì)解答詐騙話術(shù)識(shí)別技巧、止損應(yīng)對(duì)方法等，有效提升了網(wǎng)格員反詐宣傳的專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力。

“此外，我們還專(zhuān)門(mén)增設(shè)了人民調(diào)解技巧實(shí)訓(xùn)，讓網(wǎng)格員熟練掌握用法律知識(shí)化解鄰里矛盾、物業(yè)糾紛的方法，真正實(shí)現(xiàn)‘矛盾化解在萌芽、問(wèn)題解決在基層’?！贝蟊娊纸值镭?fù)責(zé)人表示。

培訓(xùn)結(jié)束后，網(wǎng)格員們的任務(wù)是將“室內(nèi)課堂”的所學(xué)所獲轉(zhuǎn)化為“室外一線”的精準(zhǔn)服務(wù)。他們分頭深入轄區(qū)物業(yè)、沿街商鋪及居民家中開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”普法宣傳。

在新千物業(yè)管理公司辦公室，網(wǎng)格員與物業(yè)負(fù)責(zé)人圍坐交流，聚焦業(yè)主維權(quán)、物業(yè)費(fèi)規(guī)范收取、公共設(shè)施維護(hù)等小區(qū)管理高頻法律問(wèn)題展開(kāi)深入探討；走進(jìn)沿街商鋪，網(wǎng)格員為商戶(hù)們送上《中華人民共和國(guó)食品安全法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等宣傳資料，結(jié)合近期發(fā)生的消費(fèi)糾紛案例，詳解合規(guī)經(jīng)營(yíng)要點(diǎn)和糾紛應(yīng)對(duì)技巧；走訪老年居民家中時(shí)，網(wǎng)格員們放慢語(yǔ)速、反復(fù)叮囑，重點(diǎn)講解防范養(yǎng)老詐騙、電信詐騙的具體方法，還手把手幫老人在手機(jī)上安裝國(guó)家反詐App，再三強(qiáng)調(diào)“不輕易相信陌生來(lái)電、不隨意泄露個(gè)人信息、不盲目參與高額回報(bào)投資”的“三不原則”；針對(duì)有子女的家庭，網(wǎng)格員則聚焦《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》，引導(dǎo)家長(zhǎng)重視子女法治教育，樹(shù)立科學(xué)健康的家庭教育觀念……在奔走不停的腳步中，網(wǎng)格員們用一件件具體的“小事”踐行著為民服務(wù)的初心。

“黨的二十屆四中全會(huì)為基層法治建設(shè)指明了方向，群眾的法治需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?！钡铝罟飞鐓^(qū)黨總支書(shū)記表示，此次大眾街街道主導(dǎo)的“例會(huì)培訓(xùn)+網(wǎng)格走訪”模式，覆蓋社區(qū)工作人員16人、商戶(hù)20余家、居民30余戶(hù)，不僅系統(tǒng)性提升了基層工作人員的法律服務(wù)能力，更讓法律知識(shí)真正融入了居民日常生活的方方面面。

基層治理一張“網(wǎng)”，兜起民生服務(wù)萬(wàn)千事。正是這一張張滿載干貨的普法手冊(cè)、一次次耐心細(xì)致的講解、一場(chǎng)場(chǎng)真誠(chéng)務(wù)實(shí)的互動(dòng)交流，讓法治陽(yáng)光溫暖地照亮街道社區(qū)的每個(gè)角落，更為構(gòu)建法治、和諧、平安的幸福家園默默筑牢了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。