服務大廳工作人員向群眾詳細講解政策內容。記者 李興發(fā) 攝
1月20日一早，記者走進果洛藏族自治州人力資源和社會保障局。在一樓辦事大廳門口，一面整容鏡格外醒目。果洛州人社局局長孔生福告訴記者：“每位工作人員都能通過這面鏡子，看到自己的著裝儀表，更重要的是能留意到自己的表情，時刻提醒自己要以微笑和熱情服務群眾?！?/p>
在孔生?？磥恚罨母铮粌H是簡化程序，實現(xiàn)便民利民，更重要的是要立足崗位，用心服務好每一位群眾，讓“把群眾的事一次性辦到位”的理念，從刻板的制度要求，轉化為每位工作人員發(fā)自內心的自覺行動。
“阿吾（藏語‘哥哥’的意思），這兒是辦醫(yī)保的地方嗎？”一大早，牧民才讓吉來到辦事窗口，為孩子辦理社保卡申領、醫(yī)保參保登記等手續(xù)。
登錄政務服務網填報信息、上傳夫妻兩人的身份證、戶口簿、結婚證……這些對于多數(shù)人來說輕而易舉的操作，對僅有小學文化水平的才讓吉而言，卻困難重重。辦事員凱智尖措面對帶著問題而來，對辦理流程一頭霧水的才讓吉耐心地說：“您不用來回跑，讓你愛人用手機把這些材料逐個拍好發(fā)過來，我來幫你上傳到系統(tǒng)里?！币粋€多小時里，凱智尖措全程像辦自家事一樣，細致周到地幫才讓吉完成了所有流程。
“辦好了，這幾天社?？ň湍苻k下來。你家要是遠，就留個地址，我們給你郵寄過去；要是近，等我電話，您過來取就行。”凱智尖措的話，讓才讓吉不敢相信這么快就能辦好，內心滿是感激。
“牧區(qū)不像城市，牧民文化程度偏低，路途又遠。要是還像以前那樣，各項事務分開辦理，不協(xié)同各單位一次性辦結，群眾就得跑很多冤枉路，既費時間又耗精力?！笨咨Ｕf，果洛州人社局通過深化改革，不僅合理簡化了辦事流程，大幅提升了工作與辦事效率，還主動轉變姿態(tài)，從過去“坐等群眾上門辦事”，轉變?yōu)椤爸鲃由祥T為群眾服務”。
“人社服務進萬家”“e就業(yè)”服務小分隊，是果洛州人社局近年精心打造的便民服務品牌。
在果洛州瑪沁縣孤寡老人昂得家中，人社局工作人員是?？?，彼此熟悉得如同家人。果洛州人社局工作人員久美華旦告訴記者：“老人腿腳不便，又無子女，所以像住院費用報銷、社保金發(fā)放等業(yè)務，只要有需要，我們都會上門辦理。要是老人還有其他業(yè)務需要代辦，我們也義不容辭?！?/p>
不僅如此，果洛州人社局打造的“e就業(yè)”服務小分隊，主動走訪當?shù)仄髽I(yè)，積極聯(lián)系省內外用人單位，收集整理用人要求。對于擇業(yè)人員，工作人員入戶了解情況，統(tǒng)計他們的專長和就業(yè)意向等信息，搭建就業(yè)平臺，精準實現(xiàn)企業(yè)與擇業(yè)人員的“供需”對接。
“去年一年，我們收集了27家企業(yè)300多個工作崗位信息，提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策咨詢、用工指導、就業(yè)崗位推介等針對性服務近700次，為1500多名擇業(yè)群眾提供職業(yè)介紹、就業(yè)保障等跟蹤服務?！笨咨１硎?，通過深化改革，打通了服務群眾的“最后一公里”，干部成為群眾信賴的主心骨，群眾也成為干部心中牽掛的親人，真正做到了改革為民，以思想轉變帶動機制與作風的全面革新，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。