2020年，西藏自治區(qū)全區(qū)12315系統(tǒng)共受理各類消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)22827件，同比增加57.7%，信息呈現(xiàn)服務(wù)類咨詢投訴舉報(bào)占比大。

西藏官方15日在拉薩舉行“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日新聞發(fā)布會(huì)。

西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、一級(jí)巡視員譚群芳介紹，2020年，西藏12315系統(tǒng)受理咨詢、投訴、舉報(bào)情況中，消費(fèi)咨詢15524件，消費(fèi)投訴4676件，各類舉報(bào)2627件，同比分別增加50.75%、58.19%、119.47%。涉及爭(zhēng)議金額3484.13萬元(人民幣，下同)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1258.64萬元，舉報(bào)辦結(jié)率達(dá)到95%以上，咨詢辦結(jié)率做到100%。

譚群芳分析，通過受理情況看，民眾對(duì)服務(wù)類消費(fèi)的關(guān)注度明顯增高。2020年受理的各類咨詢中，服務(wù)類咨詢11864件，商品類咨詢3660件，分別占總咨詢量的76.42%和23.58%。服務(wù)類咨詢主要集中在郵政、網(wǎng)絡(luò)電話購(gòu)物、物流快遞、服裝干洗等方面。

另外，服務(wù)類投訴舉報(bào)已超過商品質(zhì)量類投訴舉報(bào)。2020年受理的各類投訴舉報(bào)中，服務(wù)類投訴舉報(bào)4414件、商品質(zhì)量類投訴舉報(bào)2889件，分別占60.44%和39.56%。服務(wù)類投訴舉報(bào)主要集中在餐飲和住宿、制作保養(yǎng)和修理、旅游、停車、美容美發(fā)洗浴服務(wù)等方面。

她還說，汽車質(zhì)量和售后服務(wù)投訴已連續(xù)兩年排名消費(fèi)投訴熱點(diǎn)前三位。2020年受理涉及汽車質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴282件，2020年增速與2019年基本持平，從側(cè)面反映出西藏汽車消費(fèi)環(huán)境正在逐步得到改善。