每經(jīng)編輯｜許紹航    

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，AI修圖正成為羊毛黨占便宜的新工具。

近期，部分消費(fèi)者利用AI，將商品P圖以偽造瑕疵，截掉水印后向幾大平臺(tái)的商家指控其商品存在質(zhì)量問題，提出補(bǔ)償甚至補(bǔ)發(fā)商品。

一箱正常的蘋果，在拍攝照片后，可以利用AI修改為發(fā)霉蘋果圖片，整個(gè)過程只需要數(shù)秒。隨后將發(fā)霉照片發(fā)送至商家要求售后，在未仔細(xì)辨別的情況下，商家很容易上當(dāng)受騙。

圖：AI修改前后的蘋果圖

“有些圖一看就是AI生成的，客人還不承認(rèn)，我讓她換個(gè)角度拍視頻她也不愿意，一直強(qiáng)調(diào)要僅退款。更有些人連水印都沒處理干凈就發(fā)過來(lái)了”。

據(jù)藍(lán)鯨新聞，一服裝店的電商客服提到，有顧客聲稱收到的連衣裙領(lǐng)口有嚴(yán)重脫線，并附上了一張圖片。但實(shí)際來(lái)看，脫線處的光線角度與整件衣服的光影明顯不符，且邊緣存在典型的AI生成痕跡。“這種明顯造假的情況，還要堅(jiān)持僅退款，實(shí)在讓人難以接受”。

圖源：藍(lán)鯨新聞

另?yè)?jù)三秦都市報(bào)，王強(qiáng)在西安東郊經(jīng)營(yíng)著一家主營(yíng)陶瓷工藝品的店鋪。據(jù)王強(qiáng)講述道，他的客服賬號(hào)收到一條售后申請(qǐng)，買家稱“杯身有裂紋，申請(qǐng)僅退款”，并附上了杯身有多條裂紋的圖片。

圖源：三秦都市報(bào)

王強(qiáng)的第一反應(yīng)是包裝出了問題，但他店里的陶瓷制品均采用“泡沫套+防震棉+紙箱”的三層包裝，正常情況下不應(yīng)該出現(xiàn)這種狀況。

出于謹(jǐn)慎，王強(qiáng)邀請(qǐng)買家視頻驗(yàn)證，買家卻未接受，還表示不用退款了。這一異常舉動(dòng)讓王強(qiáng)產(chǎn)生懷疑，他使用電腦里的AI檢測(cè)工具對(duì)圖片進(jìn)行分析，系統(tǒng)顯示該圖片“92%概率為AI生成”，杯身裂紋處的像素分布與周圍真實(shí)釉面存在明顯差異。

這樣的情況并非個(gè)例。隨著AI技術(shù)的發(fā)展和普及，AI正淪為“羊毛黨”占便宜的新工具。尤其是百元以內(nèi)的商品，該類商品由于金額小、訂單數(shù)量多，使得商家難以逐一辨認(rèn)，頻繁承受經(jīng)濟(jì)損失，就算遭受損失，也可能因單筆金額較小而陷入維權(quán)成本高于損失金額的窘境。

對(duì)于此類行為，陜西省法學(xué)會(huì)民法學(xué)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、陜西眾致律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉東晨指出，消費(fèi)者使用AI圖像造假，以產(chǎn)品質(zhì)量有問題向商家申請(qǐng)退款的行為，已觸碰法律紅線，絕非“鉆漏洞”那么簡(jiǎn)單。劉東晨表示，消費(fèi)者用AI造假的行為涉嫌構(gòu)成詐騙，根據(jù)詐騙程度，可能會(huì)受到治安處罰或刑事追責(zé)。

值得一提的是，為了保障商戶正當(dāng)利益，平臺(tái)也不斷出手打壓“羊毛黨”及“白嫖”行為。今年1月，淘寶天貓召開商家服務(wù)大會(huì)，宣布將建立賬號(hào)誠(chéng)信體系。

據(jù)悉，該賬號(hào)誠(chéng)信體系覆蓋異常僅退款、退貨掉包、虛假退貨、網(wǎng)圖/P圖等，商家可通過投訴反饋將其錄入賬號(hào)誠(chéng)信體系，平臺(tái)視情況對(duì)其駁回售后、單店或平臺(tái)限購(gòu)等。對(duì)于職業(yè)羊毛黨，平臺(tái)還將配合相關(guān)部門，移送司法機(jī)關(guān)。

編輯|許紹航 杜恒峰

校對(duì)|程鵬

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