每經(jīng)編輯｜蒙錦濤    

個(gè)人、城市、國(guó)家，這是現(xiàn)代社會(huì)的基本結(jié)構(gòu)。人口的聚集形成了城市，城市化推動(dòng)了專(zhuān)業(yè)分工，分工提升了生產(chǎn)率，生產(chǎn)率的提升推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)家進(jìn)步。要真正實(shí)現(xiàn)人、城、國(guó)共同發(fā)展、共享成果，需要大膽、精巧、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)，以求得各方利益的最大公約數(shù)。比如，對(duì)當(dāng)下中國(guó)而言，2.87億靈活就業(yè)人員的福祉如何得到保障，就是全社會(huì)需要迫切解決的命題，這個(gè)命題沒(méi)有現(xiàn)成答案，需要有擔(dān)當(dāng)者在實(shí)踐中摸索。

今年以來(lái)，幾大平臺(tái)在外賣(mài)等新型服務(wù)業(yè)領(lǐng)域展開(kāi)了新一輪激烈的競(jìng)爭(zhēng)，其中的一些積極變化是觀(guān)察靈活就業(yè)未來(lái)演進(jìn)方向的重要窗口。

8月25日，淘寶閃購(gòu)與餓了么發(fā)布全新的秋季騎士服，選用與運(yùn)動(dòng)戶(hù)外品牌同款的3L復(fù)合面料，賽車(chē)服風(fēng)格設(shè)計(jì)，既滿(mǎn)足騎士們的活動(dòng)需求，又凸顯出鮮明的職業(yè)氣質(zhì)。據(jù)悉，每一位活躍穩(wěn)定騎士將免費(fèi)獲得新制服、新頭盔、新餐箱等全套裝備。

此前，在8月17日餓了么“騎士日”當(dāng)天，餓了么董事長(zhǎng)兼CEO范禹發(fā)布內(nèi)部信，宣布平臺(tái)全體騎手正式升級(jí)為“城市騎士”。隨后，阿里和螞蟻23個(gè)品牌聯(lián)合發(fā)起“橙意計(jì)劃”。顯而易見(jiàn)，阿里要對(duì)騎手這一職業(yè)進(jìn)行重大變革，從根本上重塑數(shù)百萬(wàn)勞動(dòng)者的職業(yè)發(fā)展路徑，使之更好地與城市發(fā)展、國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)相融合。

變革：從小處著手立足真實(shí)需求

關(guān)注騎士職業(yè)成長(zhǎng)

變革本身是一場(chǎng)宏大敘事，但宏大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要立足現(xiàn)實(shí)，從小處著手，基于最迫切的真實(shí)需求，做出可見(jiàn)、可感的改變，從而為大規(guī)模變革點(diǎn)亮星星之火。

什么樣的舉措最直觀(guān)？阿里給出的答案在名字和形象上。淘寶閃購(gòu)和餓了么在業(yè)內(nèi)率先將騎手升級(jí)為“城市騎士”，這并非文字上的簡(jiǎn)單改變，而是重新定義“騎手”這個(gè)職業(yè)——他們在城市中提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是城市居民必不可少的幫手、城市生活不可或缺的部分，他們是“城市騎士”。從“騎手”到“騎士”，稱(chēng)謂的轉(zhuǎn)變是對(duì)職業(yè)發(fā)展與職業(yè)尊嚴(yán)的重塑。

再看新發(fā)布的騎士服，采用橙色主題色，印有阿里和螞蟻旗下的品牌Logo；新制服有集成腰包、反光防護(hù)、防風(fēng)防潑等功能，這些都是騎士們的剛需。從名字到制服，當(dāng)這些直觀(guān)的改變落地到每個(gè)騎士身上，變革的敘事也就有了可信的基礎(chǔ)。

什么樣的舉措能帶來(lái)更多的獲得感？對(duì)騎士們來(lái)說(shuō)，穩(wěn)定、保障和成長(zhǎng)最為關(guān)鍵。據(jù)悉，淘寶閃購(gòu)和餓了么將推出一系列涉及騎士福利保障、關(guān)懷激勵(lì)和成長(zhǎng)發(fā)展的升級(jí)措施，進(jìn)一步全力推動(dòng)職業(yè)更具標(biāo)準(zhǔn)、保障更有體系、激勵(lì)更到位。其中，圍繞養(yǎng)老和醫(yī)療，餓了么將為全國(guó)有意愿的騎士提供更多保障方案選擇；圍繞職業(yè)保障，餓了么將在更多省份覆蓋新職傷保障，全量足額為騎士繳納費(fèi)用；在職業(yè)發(fā)展方面，阿里與螞蟻集團(tuán)旗下的23個(gè)品牌聯(lián)合發(fā)起“橙意計(jì)劃”，覆蓋所有外賣(mài)平臺(tái)騎士，提供專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)歷提升資助等。

有恒業(yè)者有恒心。從“騎手”到“騎士”，是靈活就業(yè)到長(zhǎng)期職業(yè)的重大升級(jí)，從事一個(gè)有保障、有成長(zhǎng)空間的職業(yè)，勞動(dòng)者也愿意以長(zhǎng)期視角，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、精進(jìn)技能，這些經(jīng)驗(yàn)和技能最終將推動(dòng)人力資源向人力資本的轉(zhuǎn)變，整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)率和美譽(yù)度將得到實(shí)質(zhì)性提升，行業(yè)面貌也將煥然一新。

融入：服務(wù)市民服務(wù)城市

建設(shè)包容友好型社會(huì)

中國(guó)的城鎮(zhèn)化速度極快，每3個(gè)人中就有2個(gè)人生活在城市，其中“新市民”群體規(guī)模已高達(dá)約3億人。城市發(fā)展日新月異，技術(shù)變革又加速了傳統(tǒng)商業(yè)模式的重構(gòu)，以靈活用工為代表的新就業(yè)人口已高達(dá)2.87億，他們?nèi)绾伟簿訕?lè)業(yè)，如何融入城市，這關(guān)乎城市治理水平，也關(guān)乎市民切身福祉。

穿梭于大街小巷、櫛風(fēng)沐雨、使命必達(dá)的騎手們，也是可親可敬的奮斗者。以外賣(mài)為代表的即時(shí)配送，已成為城市生活不可或缺的一部分。但消費(fèi)者對(duì)于配送時(shí)效的需求、城市管理者對(duì)于交通安全的要求、物業(yè)對(duì)于小區(qū)秩序的訴求很難完全一致。解決這些問(wèn)題必須由平臺(tái)主導(dǎo)——平臺(tái)居于整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的核心位置，掌握最完整的信息，應(yīng)承擔(dān)起制定規(guī)則、協(xié)調(diào)各方的責(zé)任。

平臺(tái)有擔(dān)當(dāng)，問(wèn)題就有答案。跳出商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的固有思維框架，從服務(wù)于城市、服務(wù)于市民、共建包容友好型社會(huì)的角度出發(fā)，一些看似無(wú)解的矛盾也就有了解法。對(duì)此，淘寶閃購(gòu)給出了兩種思路，一是將即時(shí)配送的“負(fù)外部性”降到最低。負(fù)外部性是指損害社會(huì)福利，比如交通違章。對(duì)此，阿里的具體做法是：平臺(tái)下場(chǎng)協(xié)調(diào)好各方資源，服務(wù)好騎手，讓騎手有充分的條件在城市治理規(guī)則范圍內(nèi)工作。比如，對(duì)于進(jìn)入小區(qū)難的問(wèn)題，餓了么聯(lián)合多家物業(yè)推出“碰一下開(kāi)門(mén)”、鋪設(shè)智能外賣(mài)取餐柜，節(jié)約騎手們的配送時(shí)間；推出超時(shí)免責(zé)優(yōu)化配送時(shí)長(zhǎng)彈性，上線(xiàn)騎士疲勞提醒功能等等。這些舉措落地，有效降低了騎手違章概率，提升了城市交通安全。

第二種思路是提供“正外部性”，即增加社會(huì)福利。近年來(lái)，不少騎手的善舉讓人們廣受觸動(dòng)，他們已經(jīng)成為城市安全的“隱形守護(hù)者”，有的見(jiàn)義勇為，有的成了“食品安全監(jiān)督員”，有的化身“急救俠”，還有的幫助警方打掉了犯罪團(tuán)伙。善舉理應(yīng)被看到、被獎(jiǎng)勵(lì)，“城市騎士·橙意計(jì)劃”就明確，將加碼重獎(jiǎng)騎士群體的愛(ài)心善舉，這將激勵(lì)更多的騎士參與到“守護(hù)城市”中來(lái)。

值得注意的是，新發(fā)布的騎士制服的右袖卡袋專(zhuān)門(mén)設(shè)置了信息袋，存放騎士的血型、過(guò)敏原和緊急聯(lián)系人等信息；配備的腰包，兼具醫(yī)療安全包，內(nèi)置消毒棉片、創(chuàng)可貼等多種急救用品和藥品。在突發(fā)情況下，這些裝備幫助騎士自救，也讓他們隨時(shí)可以幫助需要幫助的人。

這一細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓騎士們和城市生活的關(guān)聯(lián)更加緊密。當(dāng)騎手化身為城市騎士，成為市民們值得信賴(lài)的群體，騎手的社會(huì)價(jià)值也就有了新的內(nèi)涵。

擔(dān)當(dāng)：革新供給側(cè)帶動(dòng)就業(yè)

為服務(wù)消費(fèi)發(fā)展創(chuàng)造增量

經(jīng)過(guò)40年的高速發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段。世界正經(jīng)歷“大變局”時(shí)代，中國(guó)經(jīng)濟(jì)更多要依靠?jī)?nèi)需拉動(dòng)，而內(nèi)需又集中在居民消費(fèi)，在家居家電汽車(chē)等實(shí)物消費(fèi)已高度普及的情況下，未來(lái)消費(fèi)的增量更多來(lái)自服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域。服務(wù)消費(fèi)還有一個(gè)重要特點(diǎn)，就是其巨大的就業(yè)吸納能力——如海底撈年?duì)I收427億元，員工13.7萬(wàn)。服務(wù)業(yè)吸納就業(yè)的能力，遠(yuǎn)超終端消費(fèi)品制造行業(yè)。

有收入才有消費(fèi)，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)可以為更多的勞動(dòng)者創(chuàng)造收入，而這些收入也會(huì)轉(zhuǎn)化為其他形式的消費(fèi)。以淘寶閃購(gòu)為代表的新型服務(wù)消費(fèi)平臺(tái)，創(chuàng)造了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的新工作，這些工作在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前并不存在。隨著城市騎士、“橙意計(jì)劃”等重大舉措的落地，他們的預(yù)期收入更加穩(wěn)定，職業(yè)前景更加明朗，預(yù)防性的儲(chǔ)蓄就可以少一些，消費(fèi)能力也就提高了。

健康的微觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，是平臺(tái)賴(lài)以發(fā)展的基礎(chǔ)，平臺(tái)需要帶著使命感，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。通過(guò)補(bǔ)貼的乘數(shù)效應(yīng)，撬動(dòng)相關(guān)消費(fèi)是一個(gè)可行的辦法，以淘寶閃購(gòu)的500億平臺(tái)消費(fèi)券為例，據(jù)北京大學(xué)光華管理學(xué)院研究團(tuán)隊(duì)測(cè)算，每1元的消費(fèi)券帶動(dòng)了消費(fèi)者6.76元的額外消費(fèi)。商家銷(xiāo)售增加、騎手收入增加、國(guó)家稅收增加，這是一個(gè)多贏(yíng)的舉措。

發(fā)展服務(wù)業(yè)消費(fèi)，關(guān)鍵在于供給，好的供給才會(huì)推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)。以今年暑期檔為例，累計(jì)票房已經(jīng)突破110億元，其中最重要的經(jīng)驗(yàn)，就是盡量放開(kāi)影片供應(yīng)，給消費(fèi)者更多選擇。上海迪士尼、北京環(huán)球影城、各種網(wǎng)紅旅游項(xiàng)目等等，都是以供給推動(dòng)消費(fèi)的成功案例。外賣(mài)等服務(wù)消費(fèi)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，同樣需要從供給側(cè)發(fā)力，其中的關(guān)鍵在于騎手們的服務(wù)質(zhì)量，城市騎士、“橙意計(jì)劃”等舉措提升了職業(yè)化水平，提升了騎手們的獲得感，配送服務(wù)質(zhì)量提升也就成了必然的結(jié)果。

改變不會(huì)一蹴而就，但每一次進(jìn)步都值得鼓掌。阿里的城市騎士、“橙意計(jì)劃”會(huì)帶來(lái)哪些變化，我們拭目以待。

評(píng)論員?恒峰

編輯|蒙錦濤