伴隨人口老齡化，相關產業(yè)和市場需求隨之增加，銀發(fā)經(jīng)濟逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展新藍海。去年召開的中央金融工作會議將養(yǎng)老金融確定為金融五篇大文章之一。德華安顧人壽以其前瞻性的戰(zhàn)略眼光和深厚的行業(yè)經(jīng)驗，較早地關注并深耕銀發(fā)市場。

德華安顧人壽主動選擇老年人市場作為細分領域，進行差異化經(jīng)營，并及早布局“銀發(fā)市場”策略，聚焦老年人保險的醫(yī)療、意外傷害、長期護理及養(yǎng)老年金三大核心需求。憑借德方股東安顧集團的豐富管理經(jīng)驗，德華安顧人壽在健康險領域不斷優(yōu)化老年保險產品，提升服務供給，同時以異業(yè)聯(lián)盟輕資產模式，擴展健康管理、居家養(yǎng)老、機構養(yǎng)老、財富管理等多元化服務網(wǎng)絡，持續(xù)增強綜合競爭力，致力于提升客戶體驗，守護美好銀發(fā)生活。在每日經(jīng)濟新聞2024年第十五屆金融金鼎獎頒獎典禮中，“愛＋康養(yǎng)資產服務體系”榮膺“金融五篇大文章優(yōu)秀實踐案例”及“年度保險科技進步獎”。

堅實保障

回歸保障本源，“守護”銀發(fā)幸福

德華安顧人壽始終圍繞“保險回歸保障本源”的理念，堅守“守護”銀發(fā)幸福的初心。自2014年12月推出首款孝親寶產品——“德華安顧孝親寶老年惡性腫瘤疾病保險”以來，德華安顧人壽始終專注于滿足老年群體的惡性腫瘤保險保障需求。中老年人無需體檢，僅需如實通過健康告知即可投保，等待期后確診責任內疾病即可獲得理賠，這一創(chuàng)新舉措有效緩解了老年人因年齡偏大而難以享受保險保障的問題。經(jīng)過多年的市場深耕與產品迭代，德華安顧人壽于2022年正式提出“銀發(fā)守護項目”，旨在更好地服務于中老年群體。該項目涵蓋孝親寶老年疾病保障系列、都挺好老年綜合醫(yī)療系列以及無憂守護老年失能收入保障系列，持續(xù)在銀發(fā)市場發(fā)力，截至2024年10月，德華安顧人壽共計為38.1萬中老年客戶提供了價值540億元的保險保障，累計為2231位罹患惡性腫瘤的中老年客戶提供了2億元的保險金理賠。“銀發(fā)守護項目”榮獲濟南市2023年度金融創(chuàng)新項目獎。

循著“守護”初心，德華安顧人壽積極洞察用戶保險需求，不斷創(chuàng)新產品開發(fā)，發(fā)力構建中老年人群商業(yè)健康保障服務矩陣。2023年，德華安顧人壽推出國內首款涵蓋惡性腫瘤、阿爾茨海默病等10種老年高發(fā)重疾的老年長期疾病險新品——“孝親寶2號”，先后榮獲每日經(jīng)濟新聞、“中國保險行業(yè)風云榜”年度產品創(chuàng)新榜、中國網(wǎng)2023年度“中國鼎”金融業(yè)優(yōu)秀案例年度健康險產品優(yōu)秀案例。同時，德華安顧人壽與“水滴保”持續(xù)深入探索實踐，聯(lián)手推出行業(yè)首款三高三結節(jié)可保可賠的互聯(lián)網(wǎng)長期重疾險“易生守護”及國內首款70周歲也可投保的長期收入補償險“無憂守護”，聯(lián)合渠道定制創(chuàng)新開發(fā)上線中介渠道“守護者”失能收入損失保險產品（互聯(lián)網(wǎng)），均深受中老年客戶的青睞與認可。

服務升級

“愛＋康養(yǎng)資產服務體系”為銀發(fā)守護加碼

在服務端，德華安顧人壽全力推進“愛＋康養(yǎng)資產服務體系”建設，打造以居家養(yǎng)老為核心，鏈接適老環(huán)境改造與機構養(yǎng)老推薦的一站式綜合康養(yǎng)解決方案。該體系服務于活力、半活力及失能人群，提供3大類、7大項、29個服務權益，確保長者們老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、老有所居。德華安顧人壽從問、醫(yī)、康、護四個居家健康核心場景出發(fā)，為老年人提供遠程問診、就醫(yī)協(xié)調、康復支持、上門照護等全方位服務。憑借卓越的服務表現(xiàn)，“愛+康養(yǎng)資產服務體系”榮獲證券時報“2023保險業(yè)服務健康養(yǎng)老方舟獎”。

此外，德華安顧人壽還致力于適老改造及康養(yǎng)社區(qū)的愿景實現(xiàn)。針對獨居老人，德華安顧人壽進行居家環(huán)境評估，識別潛在危險區(qū)域，提出適老改善建議，包括浴室、衛(wèi)生間改造，過道安全，客廳、臥室及廚房加裝等。服務快速便捷，即時預約、即時溝通需求，4小時內專家答疑，2日內出具改造方案，以最快速度為老年人打造安全、舒適的居家環(huán)境。目前，服務已覆蓋全國20多個省份，為更多獨居老人提供安心保障。

整合資源

構建輕資產養(yǎng)老服務體系

滿足多元養(yǎng)老需求

針對老年人群不同階段的需求，德華安顧人壽還積極整合市場養(yǎng)老機構資源，提供旅居養(yǎng)老、養(yǎng)老機構養(yǎng)老、照護機構輕資產養(yǎng)老服務體系，覆蓋全國200多個城市，簽約1000多家養(yǎng)老機構，其中包含150多家CCRC持續(xù)照護型養(yǎng)老機構，擁有60000多張床位，滿足老年人群多樣化養(yǎng)老需求。服務過程中，德華安顧人壽安排專業(yè)養(yǎng)老管家全程對接養(yǎng)老需求、方案、安排與品控，幫助客戶快速匹配品質好、設備新、費用合適的養(yǎng)老機構，最快1個月即可完成入住。整體服務已實現(xiàn)標準化、在線化、系統(tǒng)化、智能化、可回溯，給予客戶滿滿的安全感。

未來，德華安顧人壽將依托其擅長的異業(yè)聯(lián)盟能力及成熟的管理團隊，在全國范圍內與康養(yǎng)產業(yè)資源開展深度合作，積極整合康養(yǎng)資源，持續(xù)強化以異業(yè)聯(lián)盟為基礎的輕資產特色綠通、康養(yǎng)服務為支撐的體系，將機構養(yǎng)老服務輸送至廣大金融消費者群體，量身定制專屬養(yǎng)老規(guī)劃方案，確保老年人在任何養(yǎng)老階段都能獲得合理配置的資源和服務。

創(chuàng)新理賠

打造更有“溫度”的銀發(fā)服務

針對老年客戶，德華安顧人壽提供專項服務升級，最大程度方便服務老年客戶。公司設立理賠服務專線，為老年客戶提供一對一的理賠咨詢和指導服務，確?？蛻粼谏暾埨碣r過程中能夠準確、快速地完成所需操作。

同時，德華安顧人壽提供多種理賠受理方式，除傳統(tǒng)線下服務外，還支持客戶通過線上理賠方式申請理賠。借助數(shù)字化優(yōu)勢，利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，通過智能識別、智能審核等手段，德華安顧人壽推出“重疾一日賠”“透明理賠”，為客戶提供便捷、快速、準確、透明的理賠服務。

此外，“空中客服”系統(tǒng)能夠連接不同角色，實現(xiàn)“客戶、業(yè)務人員、客服坐席”三方同屏的溝通模式，極大化解了老年人不善應用智能化程序的難題，讓老年人也可以輕松體驗數(shù)字化便捷服務。

為了切實服務好老年客戶，德華安顧人壽還為客戶提供上門理賠服務，降低老年人的理賠難度，確保他們能夠及時獲得理賠款項。

憑借在適老服務及數(shù)字化創(chuàng)新方面的杰出表現(xiàn)，“空中客服”系統(tǒng)榮獲中國銀保傳媒“2023年度金融消保與服務創(chuàng)新案例”——金融適老化服務優(yōu)秀案例及《金融界》“燕梳獎”——2023年全球保險科技案例獎。

文/歐陽

?