每經(jīng)編輯｜每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

隨著保監(jiān)會(huì)最新的處罰公告發(fā)布，人保壽險(xiǎn)8000多份問題保單也被曝光，同時(shí)農(nóng)行和郵政也有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)卷入了該事件中。

昨日（10月15日），保監(jiān)會(huì)正式公布了對中國人民人壽保險(xiǎn)公司（以下簡稱人保壽險(xiǎn)）陜西西安分公司及湖北黃岡中心支公司的處罰，其中人保壽險(xiǎn)西安分公司的8260件銀保渠道保單中，有903件保單的投保人電話非本人電話；人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司被查出在二次回訪的9196件保單中，有7554件保單的聯(lián)系電話存在問題，為此這兩家分支機(jī)構(gòu)均受到了保監(jiān)會(huì)的處罰。

問題保單皆因電話失實(shí)

昨日，保監(jiān)會(huì)一口氣公布了五項(xiàng)行政處罰決定，其受罰的機(jī)構(gòu)包括：人保壽險(xiǎn)西安分公司、人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司、農(nóng)業(yè)銀行黃岡浠水城南分理處、農(nóng)業(yè)銀行黃岡團(tuán)風(fēng)淋山河分理處、郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局。這些受罰機(jī)構(gòu)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即客戶保單聯(lián)系電話出現(xiàn)問題。

據(jù)保監(jiān)會(huì)的公告顯示：2012年1月至9月，人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司在首次電話回訪不成功后，重新核實(shí)客戶聯(lián)系方式并錄入回訪系統(tǒng)擬進(jìn)行二次電話回訪的保單共有9196件。其中重復(fù)出現(xiàn)60次以上的電話號碼共有71個(gè)，涉及保單7554件。經(jīng)查，重復(fù)號碼為公司銀保專管員及其親戚朋友的聯(lián)系電話。此外，該公司還被查出來虛列營業(yè)費(fèi)用的問題，2012年1月至9月，該公司銀保部在未發(fā)生真實(shí)業(yè)務(wù)活動(dòng)的情況下，通過會(huì)議費(fèi)、車船使用費(fèi)、差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)等科目列支營業(yè)費(fèi)用29.76萬元，用于彌補(bǔ)客戶協(xié)議退保損失、租賃非公司實(shí)際使用車輛、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、客戶經(jīng)理激勵(lì)等。為此，人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司被罰款30萬元，其相關(guān)負(fù)責(zé)人也受到處罰。

人保壽險(xiǎn)西安分公司也因電話失實(shí)被罰，2012年1月至9月，該公司承保的8260件銀郵渠道保單中，有903份在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記錄的投保人聯(lián)系電話號碼非本人電話，實(shí)際為銀保專管員電話號碼、銀行郵政網(wǎng)點(diǎn)電話號碼或明顯錯(cuò)誤的電話號碼。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者粗略統(tǒng)計(jì)，人保壽險(xiǎn)黃岡中心支公司和西安分公司兩地涉及聯(lián)系方式有問題的保單高達(dá)8457件。

農(nóng)行及郵政網(wǎng)點(diǎn)同被罰

由于問題保單皆來自于銀保渠道，保監(jiān)會(huì)對其合作的銀行網(wǎng)點(diǎn)也進(jìn)行了抽查，其中農(nóng)行及郵政網(wǎng)點(diǎn)被查出存在違規(guī)行為受到處罰。

如對農(nóng)行黃岡浠水縣城南分理處、農(nóng)行黃岡團(tuán)風(fēng)縣淋山河分理處和郵政湖北黃岡浠水縣郵政局竹瓦郵政支局，保監(jiān)會(huì)分別抽查了2012年1月至9月三家分理處代理銷售人保壽險(xiǎn)保單689份、77份和72份，其中分別有366份、56份和72份存在錄入銀保通系統(tǒng)的投保人電話號碼與紙質(zhì)投保單上填寫電話號碼不一致的情況。

為此，這幾家兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)均被保監(jiān)會(huì)吊銷了保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證。

事實(shí)上，同樣的問題在西安也比較相似，保監(jiān)會(huì)抽查了2012年1月至8月某郵電所代理銷售的人保壽險(xiǎn)保單144件，其發(fā)現(xiàn)錄單人員在征得人保壽險(xiǎn)西安分公司銀保專管員同意后，將該郵電所有關(guān)電話號碼作為投保人的電話號碼錄入郵保通系統(tǒng)。

某險(xiǎn)企一位曾經(jīng)從事合規(guī)管理工作的人士對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者坦言，出現(xiàn)這種大面積投保人電話失實(shí)的原因，主要有兩方面：一是來自代理機(jī)構(gòu)的原因，因?yàn)楝F(xiàn)在的銀保代理機(jī)構(gòu)都不允許保險(xiǎn)公司的人員駐點(diǎn)，那么在保單的操作過程中，一些代理機(jī)構(gòu)出于自身利益的保護(hù)，而故意不填寫真實(shí)的信息，因?yàn)樗麄兒ε卤ｋU(xiǎn)公司拿到客戶資料再度進(jìn)行客戶開發(fā)而導(dǎo)致客戶流失，這種情況比較常見。二是部分銀保銷售人員害怕保險(xiǎn)公司的電話回訪之后，造成客戶退保，所以故意填寫錯(cuò)誤信息。